Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Mistyabode (ci-après « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience après-vente claire et fluide. À cette fin, nous avons organisé les informations relatives aux retours et échanges de manière simple et compréhensible.

Remarque importante : chaque colis contient une étiquette de retour. En cas de renvoi, veuillez impérativement l’inclure dans le colis afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande.

1. Délai de demande

À compter de la réception du produit, vous disposez de 35 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible en cas de problème afin d’accélérer le traitement.

2. Cas acceptés

• Produit présentant des défauts esthétiques ou des dommages visibles

• Produit présentant un problème de qualité ou de fonctionnement

• Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur significative

• Produit reçu non conforme à la commande

• Demande sans motif dans le délai prévu

Des photos ou vidéos peuvent être demandées pour vérification.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, les informations de paiement et la raison du retour

• Après vérification, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions

• Renvoyer le produit avec tous les accessoires, l’emballage d’origine et l’étiquette de retour incluse

• Après réception et contrôle, si le produit est conforme, le remboursement sera initié

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Soumettre une demande d’échange avec les informations nécessaires

• Après validation, nous vous fournirons les instructions de retour

• Renvoyer le produit avec tous les éléments et l’étiquette de retour

• Après vérification, un nouveau produit sera expédié

Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité.

5. Remboursement

• Méthode : remboursement effectué sur le moyen de paiement initial

• Cartes acceptées : Mastercard, VISA

• Délai : généralement 2 à 3 jours ouvrables

En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais

• Si le problème est dû au produit ou à une erreur d’expédition, les frais sont à notre charge

• Pour un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client

7. Informations complémentaires

• Le produit doit être complet avec tous ses accessoires

• L’emballage d’origine est recommandé

• L’étiquette de retour doit être incluse

• L’état du produit influence la décision finale

8. Contact

Adresse : 16 SEVENTH ST, HAYNEVILLE, AL 36040-4705, United States
Téléphone : +1 (631) 960-1475
Email : assist@mistyabode.com
Heures : du lundi au vendredi, 9:00 – 18:00 (CET)